Política de privacidad
Aviso de Privacidad
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pedro Jorge González Pérez, persona física con actividad empresarial, con nombre comercial GOMOVA, con domicilio en Caracol 3801-D, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64754, México. Contacto: hola@gomova.mx | WhatsApp: 8135883301.
GOMOVA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). GOMOVA cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerte los Servicios. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y este Aviso de Privacidad, prevalecerá este Aviso en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Te rogamos que leas atentamente este Aviso. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga tu información personal, de conformidad con lo establecido en el mismo y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Información personal que recopilamos
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni desidentificados. Podemos recopilar las siguientes categorías:
• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito y cuentas financieras, información de métodos de pago, detalles de transacciones y confirmaciones. IMPORTANTE: GOMOVA NO almacena tu número completo de tarjeta ni el CVV. Estos datos son procesados directamente por nuestros proveedores de pago (Mercado Pago y Shopify Payments) en sus sistemas seguros.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias y configuración.
• Información de transacciones: artículos que consultas, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, e historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilites en tus comunicaciones, como atención al cliente o reclamaciones.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
• Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios y navegas por ellos.
• Datos fiscales (solo si solicitas factura): RFC, razón social, dirección fiscal y uso de CFDI.
De dónde obtenemos esta información
• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, navegas el sitio, haces una compra o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares cuando usas el sitio.
• De nuestros proveedores de servicios (Shopify, Mercado Pago, paqueterías) cuando procesan información en nuestro nombre.
• De plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) cuando interactúas con nuestros anuncios.
Para qué usamos tu información personal
Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):
• Procesar tu pedido, cobro, envío y atención posterior.
• Crear, mantener y gestionar tu cuenta.
• Atender tus dudas, devoluciones o reclamaciones.
• Emitir tu factura si la solicitas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido.
Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento):
• Enviarte comunicaciones de marketing por correo, mensaje o publicidad en línea sobre productos, ofertas y consejos de recuperación.
• Personalizar tu experiencia en el sitio con recomendaciones.
• Mostrarte publicidad personalizada en otras plataformas (Meta, Google, TikTok).
Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes negarte desde el momento de la suscripción, escribiéndonos a hola@gomova.mx, o usando el enlace "darse de baja" en cualquiera de nuestros correos. Esto no afectará la prestación de los Servicios principales.
Cómo divulgamos tu información personal
No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Únicamente los compartimos cuando es necesario, con:
• Shopify, como plataforma que aloja nuestro sitio.
• Mercado Pago y Shopify Payments, para procesar tus pagos de forma segura.
• Paqueterías, para hacerte llegar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos de análisis, marketing y atención al cliente que trabajan en nuestro nombre bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
• En el contexto de una operación comercial relevante (fusión, venta del negocio), bajo las mismas obligaciones de protección.
Tus derechos ARCO
De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:
• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no quieras que los conservemos.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas.
Adicionalmente, tienes derecho a revocar el consentimiento que hayas otorgado y a limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@gomova.mx con: tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial, descripción clara de qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y un correo o medio de contacto para responderte. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley.
Si consideras que tu derecho no fue atendido correctamente, puedes acudir ante la autoridad federal mexicana competente en protección de datos personales para presentar una denuncia.
Cookies y tecnologías similares
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Seguridad y retención
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos. Sin embargo, ninguna medida es absoluta. Te recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso, atender obligaciones legales (fiscales, civiles, comerciales) y resolver posibles conflictos. Después, los eliminamos o anonimizamos.
Datos de menores
Los Servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos a hola@gomova.mx para eliminarlos.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a otros sitios web o plataformas (redes sociales, blogs, herramientas externas). No somos responsables del manejo de datos de esos sitios; te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Meta, Google, TikTok) pueden almacenar o procesar tus datos en servidores fuera de México. En estos casos, exigimos que cumplan con estándares de protección equivalentes o superiores a los previstos por la legislación mexicana.
Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o normativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre este Aviso o sobre el manejo de tus datos personales, escríbele a Pedro directamente:
• Correo: hola@gomova.mx
• WhatsApp: 8135883301
• Domicilio: Caracol 3801, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64754, México
Pedro Jorge González Pérez
Responsable de GOMOVA